POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : août 2026

1. OBJET

La présente Politique de Livraison décrit les conditions applicables à la préparation, à l'expédition et à la livraison des commandes passées sur le site https://nova-homely.store, exploité par NOVA SOLUTIONS sous le nom commercial NOVA HOMELY.

NOVA HOMELY est une boutique en ligne spécialisée dans les produits pour la maison, avec une offre comprenant notamment des appareils électroménagers, des équipements de cuisine et différents accessoires destinés à faciliter le quotidien.

2. IDENTIFICATION DU VENDEUR

NOVA SOLUTIONS

Forme juridique : Société par actions simplifiée

SIREN : 108 618 125

SIRET : 108 618 125 00018

TVA intracommunautaire : FR56108618125

Adresse du siège social :

122 RUE AMELOT
75011 PARIS
France

E-mail : contact@nova-homely.store

Site internet : https://nova-homely.store

3. ZONE DE LIVRAISON

Les produits proposés sur le Site peuvent être livrés dans les zones géographiques indiquées au moment de la commande.

La disponibilité d'une destination peut varier selon :

- le produit commandé ;
- les dimensions ou le poids du colis ;
- le transporteur disponible ;
- les contraintes logistiques ;
- l'adresse de livraison.

Lorsqu'une adresse ne peut pas être desservie, le client en est informé lorsque cela est possible.

4. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de sa commande.

Il doit notamment vérifier :

- son nom et prénom ;
- son adresse ;
- son numéro de rue ;
- son code postal ;
- sa ville ;
- son pays ;
- toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

Une erreur ou une omission dans l'adresse peut entraîner un retard ou un échec de livraison.

5. PRÉPARATION DES COMMANDES

Après validation et paiement de la commande, celle-ci est préparée en vue de son expédition.

Le délai de préparation peut varier selon :

- la disponibilité du produit ;
- le volume de commandes ;
- les périodes de forte activité ;
- les contraintes logistiques ;
- les opérations de contrôle ou de préparation nécessaires.

Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais.

6. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison peuvent varier selon :

- l'adresse de destination ;
- le transporteur ;
- le mode de livraison sélectionné ;
- la disponibilité du produit ;
- les conditions de transport ;
- les périodes de forte activité.

Le délai estimatif applicable est indiqué au client lors du processus de commande lorsqu'il est disponible.

Les délais communiqués sont des estimations, sauf lorsqu'un délai ferme est expressément indiqué.

7. RETARDS DE LIVRAISON

Un retard de livraison peut exceptionnellement survenir.

Il peut notamment être causé par :

- un retard du transporteur ;
- une perturbation logistique ;
- des conditions météorologiques ;
- une période de forte activité ;
- une erreur d'adresse ;
- un problème de transport ;
- un événement indépendant de la volonté de NOVA SOLUTIONS.

En cas de retard important, le client peut contacter :

contact@nova-homely.store

Nous ferons notre possible pour obtenir les informations nécessaires auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné.

8. SUIVI DE COMMANDE

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client par e-mail ou via les informations relatives à sa commande.

Le suivi peut permettre de consulter :

- l'expédition du colis ;
- son acheminement ;
- son arrivée dans le pays de destination ;
- sa mise en livraison ;
- sa livraison ;
- certains incidents de transport.

Les informations affichées dans le suivi sont fournies par le transporteur.

9. MODIFICATION DE L'ADRESSE

Si le client constate une erreur dans son adresse après avoir passé commande, il doit contacter NOVA SOLUTIONS le plus rapidement possible.

E-mail :

contact@nova-homely.store

Nous tenterons de modifier l'adresse lorsque la commande n'a pas encore été expédiée.

Une fois la commande remise au transporteur, une modification peut ne plus être possible.

10. COLIS ENDOMMAGÉ

À la réception du colis, le client est invité à vérifier son état apparent.

En cas de dommage visible, il est recommandé de :

- prendre des photographies du colis ;
- prendre des photographies du produit ;
- conserver l'emballage ;
- contacter notre service client.

E-mail :

contact@nova-homely.store

11. PRODUIT ENDOMMAGÉ

Si le produit est endommagé après ouverture du colis, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l'analyse de la situation, nous pouvons demander :

- le numéro de commande ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l'emballage ;
- une description du problème.

La demande sera examinée conformément aux règles applicables.

12. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU

Si le suivi indique qu'un colis a été livré alors que le client ne l'a pas reçu, celui-ci doit contacter :

contact@nova-homely.store

Nous pourrons notamment lui demander de vérifier :

- auprès des personnes présentes à l'adresse ;
- auprès du voisinage lorsque cela est pertinent ;
- les éventuelles instructions de livraison ;
- les informations disponibles auprès du transporteur.

Nous pourrons également effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

13. COLIS RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR

Un colis peut être retourné à l'expéditeur notamment en cas :

- d'adresse incorrecte ;
- d'adresse incomplète ;
- d'absence prolongée ;
- de non-récupération du colis ;
- de refus de réception ;
- d'impossibilité de livraison.

Dans cette situation, le client peut contacter :

contact@nova-homely.store

La situation sera examinée selon les circonstances.

14. LIVRAISON EN PLUSIEURS COLIS

Une même commande peut, selon les circonstances, être expédiée en plusieurs colis.

Cela peut notamment arriver lorsque :

- les produits proviennent de stocks différents ;
- les produits ne peuvent pas être expédiés ensemble ;
- les contraintes logistiques l'exigent.

Le client peut alors recevoir plusieurs colis à des dates différentes.

15. FRAIS DE LIVRAISON

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier selon :

- la destination ;
- le poids du colis ;
- les dimensions du colis ;
- le nombre de produits ;
- le mode de livraison ;
- le transporteur.

Le montant applicable est celui affiché lors du processus de commande.

16. LIVRAISON DES APPAREILS ÉLECTROMÉNAGERS

Certains appareils électroménagers peuvent nécessiter des conditions particulières de transport en raison de leur poids, de leurs dimensions ou de leur fragilité.

Cela peut notamment concerner :

- les airfryers ;
- les appareils de cuisson ;
- les appareils de préparation alimentaire ;
- certains équipements de cuisine ;
- les appareils électriques volumineux.

Les modalités de livraison spécifiques, lorsqu'elles existent, sont indiquées au client lors de la commande.

17. RÉCEPTION DES PRODUITS ÉLECTROMÉNAGERS

Nous recommandons au client de vérifier l'état extérieur du colis lors de sa réception.

En cas de dommage apparent, il est recommandé de prendre des photographies du colis avant son ouverture lorsque cela est possible.

Si le produit présente un dommage ou un dysfonctionnement, le client doit contacter :

contact@nova-homely.store

18. LIVRAISON ET TRANSFERT DES RISQUES

Pour les consommateurs, le transfert des risques intervient conformément aux règles légales applicables aux ventes à distance.

En principe, le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu'un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le vendeur prend possession du bien.

19. LIVRAISON À UNE TIERCE PERSONNE

Lorsque le client demande la livraison à une personne ou à une adresse différente de son domicile, il doit s'assurer que les informations communiquées sont exactes et que le destinataire peut réceptionner le colis.

20. PÉRIODES DE FORTE ACTIVITÉ

Les délais de préparation et de livraison peuvent être plus longs pendant certaines périodes, notamment :

- les soldes ;
- les promotions ;
- les fêtes de fin d'année ;
- les périodes de forte demande ;
- certains événements commerciaux exceptionnels.

Lorsque cela est nécessaire, une information spécifique peut être communiquée sur le Site.

21. CONDITIONS EXCEPTIONNELLES

Des événements exceptionnels peuvent perturber les délais habituels de livraison.

Il peut notamment s'agir :

- de catastrophes naturelles ;
- de grèves ;
- de perturbations importantes des transports ;
- de restrictions administratives ;
- de problèmes affectant les réseaux logistiques ;
- d'événements répondant aux conditions légales de la force majeure.

Dans ces situations, NOVA SOLUTIONS fera son possible pour informer les clients concernés et assurer le traitement des commandes.

22. SERVICE CLIENT

Pour toute question concernant une livraison, vous pouvez contacter :

contact@nova-homely.store

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer :

- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- votre adresse de livraison ;
- votre numéro de suivi, lorsqu'il est disponible ;
- la nature du problème.

23. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Les conditions applicables aux retours, remboursements et au droit de rétractation sont détaillées dans notre Politique de Remboursement et de Retour.

Pour toute demande :

contact@nova-homely.store

24. MODIFICATION DE LA POLITIQUE

NOVA SOLUTIONS peut modifier la présente Politique de Livraison afin de tenir compte :

- de l'évolution de son activité ;
- des changements de transporteurs ;
- des évolutions logistiques ;
- des changements réglementaires.

La version publiée sur le Site est la version applicable.

25. DROIT APPLICABLE

La présente Politique de Livraison est soumise au droit français.

Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment des dispositions de cette politique.

26. IDENTIFICATION DE L'ENTREPRISE

NOVA SOLUTIONS

Société par actions simplifiée