PAGE CONTACT — NOVA HOMELY
Bienvenue sur NOVA HOMELY, votre boutique en ligne spécialisée dans les produits pour la maison, notamment les appareils électroménagers et les équipements de cuisine.
Notre service client est disponible pour répondre à vos questions concernant nos produits, vos commandes, les livraisons, les retours et les remboursements.
1. NOUS CONTACTER
Pour toute demande, vous pouvez nous contacter par e-mail :
contact@nova-homely.store
Cette adresse peut notamment être utilisée pour :
- une question concernant un produit ;
- une question avant achat ;
- une demande concernant une commande ;
- une question concernant une livraison ;
- une demande de retour ;
- une demande de remboursement ;
- un problème concernant un produit reçu ;
- une demande d'annulation ;
- une question concernant vos données personnelles ;
- une demande professionnelle ;
- toute autre demande concernant le Site.
2. INFORMATIONS DE L'ENTREPRISE
NOVA SOLUTIONS
Forme juridique : Société par actions simplifiée
SIREN : 108 618 125
SIRET du siège social : 108 618 125 00018
TVA intracommunautaire : FR56108618125
Activité : Vente à distance sur catalogue général
Code NAF / APE : 4791A
Adresse du siège social :
122 RUE AMELOT
75011 PARIS
France
E-mail :
contact@nova-homely.store
Site internet :
https://nova-homely.store
3. QUESTIONS SUR LES PRODUITS
Avant de passer commande, vous pouvez nous contacter si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur un produit.
Nous pouvons notamment vous renseigner, lorsque les informations sont disponibles, concernant :
- les caractéristiques du produit ;
- ses dimensions ;
- sa capacité ;
- sa puissance ;
- ses fonctionnalités ;
- les accessoires inclus ;
- ses conditions d'utilisation.
4. PRODUITS ÉLECTROMÉNAGERS
NOVA HOMELY propose notamment des appareils électroménagers et équipements pour la maison.
Notre catalogue peut notamment comprendre :
- airfryers ;
- friteuses à air chaud ;
- appareils de cuisson ;
- appareils de préparation alimentaire ;
- accessoires de cuisine ;
- petits appareils électroménagers ;
- équipements pour la maison.
Pour toute question concernant un appareil, vous pouvez nous contacter afin d'obtenir les informations disponibles sur le produit.
5. QUESTIONS CONCERNANT UNE COMMANDE
Pour toute question concernant une commande, nous vous recommandons d'indiquer :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le produit concerné ;
- la nature de votre demande.
Ces informations permettent de retrouver plus facilement votre commande et de traiter votre demande.
6. QUESTIONS CONCERNANT UNE LIVRAISON
Si votre demande concerne une livraison, merci de communiquer si possible :
- votre numéro de commande ;
- votre numéro de suivi ;
- votre nom ;
- votre adresse de livraison ;
- la nature du problème.
Cela peut notamment concerner :
- un retard ;
- un colis non reçu ;
- un colis indiqué comme livré ;
- une erreur d'adresse ;
- un colis endommagé ;
- un problème de suivi.
7. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
contact@nova-homely.store
Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande lorsque cela est nécessaire.
Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique de Remboursement et de Retour.
8. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de joindre :
- des photographies du produit ;
- des photographies de l'emballage ;
- votre numéro de commande ;
- une description du problème.
9. ANNULATION D'UNE COMMANDE
Si vous souhaitez demander l'annulation d'une commande, contactez-nous le plus rapidement possible :
contact@nova-homely.store
Une demande reçue avant l'expédition pourra être examinée en fonction de l'état de traitement de la commande.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, les règles relatives aux retours et au droit de rétractation peuvent s'appliquer.
10. DONNÉES PERSONNELLES
Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits lorsque ceux-ci sont applicables :
contact@nova-homely.store
Les informations détaillées concernant la collecte et le traitement des données personnelles sont disponibles dans notre Politique de Confidentialité.
11. DEMANDES PROFESSIONNELLES
Pour les demandes professionnelles concernant notamment :
- les partenariats ;
- les collaborations ;
- les fournisseurs ;
- les relations commerciales ;
- les demandes administratives ;
vous pouvez utiliser :
contact@nova-homely.store
Merci d'indiquer clairement l'objet de votre demande.
12. DÉLAI DE RÉPONSE
Nous faisons notre possible pour répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
Le temps de traitement peut varier selon :
- la nature de la demande ;
- la complexité du problème ;
- les vérifications nécessaires ;
- les informations disponibles ;
- la nécessité de contacter un transporteur ou un prestataire.
13. INFORMATIONS LÉGALES
NOVA SOLUTIONS
Société par actions simplifiée
SIREN : 108 618 125
SIRET : 108 618 125 00018
TVA intracommunautaire : FR56108618125
122 RUE AMELOT
75011 PARIS
France
contact@nova-homely.store
https://nova-homely.store
14. LIENS UTILES
Les visiteurs peuvent également consulter les différentes pages d'information disponibles sur le Site :
- Mentions légales
- Conditions Générales de Vente
- Politique de Confidentialité
- Politique de Remboursement et de Retour
- Politique de Livraison
- Politique de Cookies
- Contact
15. NOTRE ENGAGEMENT
Nous accordons une importance particulière à la qualité de l'expérience proposée à nos clients.
Si vous rencontrez une difficulté avec un produit, une commande ou une livraison, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner votre situation et vous apporter une réponse adaptée, conformément à nos obligations légales et contractuelles.
16. CONTACT
NOVA SOLUTIONS
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75011 PARIS
France
contact@nova-homely.store
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